不断创新 砥砺前行 中国太保再获权威奖项

无论是保单签订，后续确认，续约管理，还是出险理赔，保险企业既是客户的服务者，也是客户的好朋友。在提供风险管理与规避方案的同时，中国太保也在不断创新服务模式，时刻与用户保持紧密联系，提升交流效率。近日，公司开创的《以“太保服务”纪录片创新与消费者的沟通方式》入选金融消费者权益保护典型案例，再度获得相关机构权威认可。

据悉，该系列纪录片是中国太保将消费者教育与服务监督相结合的创新消保宣教形式，旨在通过一件件写实性、“有血有肉”的服务案例，让太保服务更加可视化、生动化、具象化，使“责任、智慧、温度”的太保服务品牌形象更加深入人心。通过此类新型宣传视频，可以有效帮助大众了解、认识保险行业，提升相关常识，理解服务模式。

该片第一集《我们家的大象》在中国太保官微及视频号首发，后陆续刊载于新华网、澎湃新闻、哔哩哔哩等媒体及网络平台，并经“上海保险”等行业协会平台转载，引起社会、行业的广泛关注和良好反馈。一时间，这类全新的宣传与沟通方式让很多客户“着迷”，视频下方评论区得到一致好评。

尤其在年轻人聚集的哔哩哔哩(简称B站)上，2021年12月22日，拥有近百万粉丝的知名科普UP主，对这部片子和热门新闻的后续进行解析，二次解读视频引来超过97万的播放量，登上B站热搜榜，总计收到4万+的互动，让Z世代的年轻人赞叹干货满满、了解到了保险的力量。据了解，“太保服务”系列纪录片第二集《守护·河南》、第三集《魏县出了个防贫保》均已播出，并将继续拍摄制作，教育引导广大消费者更好地运用各类保险产品服务守护自身生命财产安全和美好幸福生活。

在全新的新媒体时代，我们生活的方方面面都在发生着改变。此次全新尝试，无疑是保险行业的一次“创新”。未来，中国太保仍将抓住新媒体视频特点，为大众带去更多优秀有趣的宣传模式，进一步增强与客户间的关系，以多种渠道提升对话频次，了解客户所需并提供更优服务。